Politique de remboursement
Droit de rétraction
Tout retour de produit doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du Vendeur. Le Client est tenu de solliciter une autorisation de retour avant tout renvoi de marchandise, en contactant le service client via les coordonnées indiquées sur le Site. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du Vendeur.
Après validation de la demande, un numéro ou une autorisation de retour sera communiqué au Client, qui devra impérativement le joindre au colis retourné. À défaut, le retour pourra être refusé ou retardé.
Les produits doivent être retournés dans leur état (non utilisé) et emballage d’origine, complets (accessoires, notices, emballages, protections), et correctement protégés afin de garantir leur transport sans dommage. Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé de manière excessive ou impropre à sa revente pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement, dans la limite des dispositions légales applicables.
Les frais et risques liés au retour des produits sont à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique du Vendeur.
Articles artisanaux
De par leur fabrication artisanale, certains produits peuvent présenter de légères variations de taille, de poids, de couleur, de texture ou de finition par rapport aux photographies et descriptions présentées sur le Site.
Ces variations sont inhérentes au processus de fabrication artisanale et ne constituent pas des défauts de conformité. Elles participent au caractère unique de chaque pièce.
Le Client est informé et accepte que de telles différences, lorsqu’elles sont raisonnables et n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit, ne peuvent donner lieu à un refus de livraison, une demande de remboursement ou une mise en cause de la conformité du produit.
Les droits légaux du Client, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur..
Articles endommagés/défectueux
Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter par courriel dans les 48 heures suivant sa réception. Nous vous indiquerons alors si un retour est nécessaire. Pour éviter tout retour, nous vous demandons de nous fournir des photos des dommages, dans la mesure du possible. Si vous recevez un article défectueux ou incomplet, veuillez nous en informer par écrit (courrier, courriel ou via la page « Contact » de notre site web) dans les 72 heures suivant sa réception. Veuillez noter que pour les commandes internationales, nous proposons un remboursement pour les articles défectueux, et non un remplacement.
Articles incorrects reçus
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour la prise en charge du retour et/ou le remplacement du produit concerné
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IMPORTANT !
Après acceptation de retour par Nosaroma.com, les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :
AW Artisan SL Calle Castelao 40 - 42, PI Guadalhorce, 29004 Málaga, Espagne
Avant de retourner un article, vous devez informer AW Artisan Dropship du motif du retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande initial (commençant par DES) pour tout retour et toute correspondance.
Dans le cas où un article AW Artisan Dropship retourné n'arriverait pas, il vous sera demandé de fournir les détails de suivi (le cas échéant) ou un reçu comme preuve d'expédition.
Nous recommandons à nos clients de retourner les articles de grande valeur (15 € ou plus) par livraison suivie avec signature requise.